Agathe

Elle écoute avant de répondre

Je m’appelle Agathe. Je commence par écouter. Je note si votre voix est tendue ou déjà ailleurs. Je pose une question courte, puis je laisse le silence faire le reste. Si vous avez besoin de temps, je ne remplis pas l’espace. Si vous cherchez un point d’appui, je vous en donne un.

Je reformule parfois ce que vous venez de dire pour vérifier que j’ai bien entendu. C’est simple, ça évite les malentendus. Quand vous trouvez votre angle, je m’y tiens sans ajouter. Le téléphone reste un outil, pas un spectacle.

Je peux aussi vous demander ce que vous voulez entendre de ma part. La réponse guide la suite.